Reglas fundamentales para los huéspedes

Este año, el 84 % de las reservaciones en Airbnb entre enero y junio recibió una reseña de cinco estrellas. Sabemos que haces todo lo posible por ofrecer estadías únicas a tus huéspedes y queremos demostrarte que nosotros cuidamos de ti tanto como tú de ellos.

Para garantizar que los huéspedes respeten tu alojamiento, presentamos las reglas fundamentales, un nuevo conjunto de estándares obligatorios que todos los huéspedes deben seguir. Son simples y claras, y se las mostramos a todos los huéspedes antes de que reserven.

Las reglas fundamentales exigen que los huéspedes respeten tu alojamiento, sigan las reglas de la casa y se comuniquen de inmediato si surgen problemas.

Aunque estas reglas no son nada nuevo, sí lo es nuestra forma de aplicarlas. Las reglas fundamentales van de la mano con nuestro proceso de reseñas actualizado, que recopilará más detalles de los anfitriones y los huéspedes después de cada estadía.

Por ejemplo, si un huésped deja tus alfombras sucias y tú informas del problema, ya sea al dar una calificación baja en la limpieza mediante el nuevo proceso de reseñas o al contactarte con el servicio de asistencia a la comunidad, tomaremos algunas medidas.

Si los huéspedes infringen las reglas fundamentales una vez, recibirán una advertencia. Si el problema se repite, podríamos suspenderlos o eliminarlos de Airbnb. Obtén más información

Las reglas de la casa siempre han sido una forma de establecer expectativas con los huéspedes desde el inicio. Con las reglas fundamentales, cualquier regla de la casa que elijas de la lista a continuación se aplicará con respecto a:

• Mascotas
• Eventos
• Fumadores
• Vapeo y cigarrillos electrónicos (nuevo)
• Horas de silencio (nuevo)
• Horas de check-in y check-out (nuevo)
• Número máximo de huéspedes (nuevo)
• Fotografía y filmación comercial (nuevo)

Ahora, las reglas de la casa también aparecen de manera más destacada en cuatro lugares: en la página del anuncio, en la pantalla de confirmación cuando los huéspedes reservan tu espacio, en el correo electrónico de Prepara tus maletas y en la guía de llegada que los huéspedes reciben antes de su viaje.

Si notificas a un huésped que infringió las reglas de la casa y el huésped deja una reseña deshonesta, puedes impugnarla con nuestro proceso de reseñas actualizado.

Con las reglas fundamentales, se aplica el mismo sistema en lo que respecta a la limpieza y la comunicación. Puedes denunciar problemas de limpieza y comunicación mediante el nuevo proceso de reseñas o comunicarte con el servicio de asistencia a la comunidad.

Si escribes reglas de la casa o solicitudes de check-out razonables y adicionales, el huésped conocerá estas reglas antes de reservar un alojamiento.

Las reglas fundamentales se crearon como resultado directo de tus comentarios. Esperamos que sigas compartiendo tus ideas con nosotros.

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