Crear mensajes programados y enviarlos automáticamente a los huéspedes
¿Quieres comunicarte mejor y de forma más fácil? Aprovecha los mensajes programados para ahorrar tiempo. Tus comunicaciones se enviarán automáticamente en base a eventos específicos como una nueva reserva, la llegada de un huésped o la salida.
Cómo personalizar las plantillas con códigos abreviados
Si quieres, tienes la opción de personalizar tus plantillas con códigos abreviados, a los que reemplazarán automáticamente los datos del huésped, la reserva y el alojamiento. Podrás seleccionarlos en un menú desplegable al escribir tu mensaje. Deberás añadir la información correspondiente a cada código abreviado en tus anuncios, como la hora de llegada o de salida. Si no lo haces, ese código no se te mostrará como opción cuando escribas el mensaje.
Mensajes programados
Estos son algunos de los casos en los que suelen utilizarse los mensajes programados y los códigos abreviados (que están destacados en negrita):
Dar las gracias al viajero poco después de que confirme la reserva.
- Hola, nombre del viajero: Gracias por confirmar tu reserva.
- Te espero el fecha de llegada a partir de las hora de llegada, que es nuestra hora de llegada.
- Aprovecho para recordarte cuáles son nuestras normas de la casa: normas de la casa.
Enviar un recordatorio para la llegada un par de días antes de que comience la estancia.
- La dirección del alojamiento es dirección y estas son las indicaciones para llegar: indicaciones para llegar.
- La red wifi se llama nombre del wifi y la contraseña es contraseña del wifi.
- Si necesitas que te recomiende sitios para tu estancia en ciudad, solo tienes que pedírmelo.
Enviar un recordatorio de la salida la mañana antes de que finalice la estancia.
- Te escribo para recordarte que la salida es mañana (fecha de salida) hasta las hora de salida.
- Tu código de confirmación es el siguiente: código de confirmación.
Códigos abreviados
Aquí tienes la lista completa de los códigos abreviados:
- Nombre del viajero
- Apellidos del viajero
- Número de teléfono del viajero
- Fecha de llegada
- Hora de llegada
- Fecha de salida
- Hora de salida
- Precio total del viaje
- Precio medio por noche
- Gastos de limpieza
- Nombre del anuncio
- Dirección del alojamiento
- Ciudad del alojamiento
- Nombre del wifi
- Contraseña del wifi
- Código de confirmación
- Indicaciones para llegar
- Instrucciones de llegada
- Normas de la casa
- Guía de la casa
- Guía
- Cómo moverse por la zona
- Servicios y zonas comunes
- Interacción con los huéspedes
- Ciudad del viajero
- País del viajero
- Barrio
- Número de viajeros
- Número de noches
- Número de baños
- Número de dormitorios
- Número de camas
- Nombre del anfitrión principal
- Apellidos del anfitrión principal
Siempre puedes optar por enviar los mensajes con antelación, omitirlos o personalizarlos. Además, podrás consultar todos los que se han mandado en el hilo de cada reserva.
Si prefieres enviar estas plantillas de forma manual, en vez de automática, aquí te explicamos cómo funcionan las respuestas rápidas.
Crear un mensaje programado
Cuando creas y programas un mensaje para un anuncio, se aplicará a las reservaciones actuales y futuras. Los mensajes programados se envían según la zona horaria del anuncio. Cuando estableces el idioma de la plantilla, cambia la forma en que se traducen los códigos abreviados.
Cómo crear un mensaje programado desde la computadora
- Haz clic en Mensajes y, luego, en Menú
- En Configuración, haz clic en Mensajes programados
- Haz clic en + Nuevo mensaje
- Ingresa un nombre para la plantilla
- Escribe el mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo
- Ajusta la configuración de idioma según el idioma del mensaje
- Selecciona los Anuncios a los que se aplica este mensaje
- Selecciona la acción que desencadena este mensaje: Reservación confirmada, Check-in o Check-out
- Selecciona el tiempo que debe pasar antes o después de la acción desencadenante para que se envíe el mensaje
- Haz clic en Guardar
Cómo crear un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Toca Mensajes y, luego, Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Toca + Nuevo mensaje
- Ingresa un nombre para la plantilla
- Escribe el mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo
- Ajusta la configuración de idioma según el idioma del mensaje
- Selecciona los anuncios a los que se aplica este mensaje
- Selecciona la acción que desencadena este mensaje: Reservación confirmada, Check-in o Check-out
- Selecciona el tiempo que debe pasar antes o después de la acción desencadenante para que se envíe el mensaje
- Toca Guardar
Cómo crear un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Toca Mensajes y, luego, Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Toca + Nuevo mensaje
- Ingresa un nombre para la plantilla
- Escribe el mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo
- Ajusta la configuración de idioma según el idioma del mensaje
- Selecciona los anuncios a los que se aplica este mensaje
- Selecciona la acción que desencadena este mensaje: Reservación confirmada, Check-in o Check-out
- Selecciona el tiempo que debe pasar antes o después de la acción desencadenante para que se envíe el mensaje
- Toca Guardar
Crea un mensaje programado en el navegador del celular
- Toca Mensajes y, luego, Menú
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Toca + Nuevo mensaje
- Ingresa un nombre para la plantilla
- Escribe el mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo
- Ajusta la configuración de idioma según el idioma del mensaje
- Selecciona los anuncios a los que se aplica este mensaje
- Selecciona la acción que desencadena este mensaje: Reservación confirmada, Check-in o Check-out
- Selecciona el tiempo que debe pasar antes o después de la acción desencadenante para que se envíe el mensaje
- Toca Guardar
En el caso de las reservas de última hora o las estancias cortas, no se mandarán los mensajes programados si el tiempo que queda para la llegada o la duración de la estancia es igual o inferior a la antelación con la que se envían.
- Si hay un mensaje programado que se manda 2 días antes de la salida, pero la estancia solo dura 1 o 2 noches, no se enviará.
- Si, por ejemplo, hay un mensaje programado que se envía 1 día antes de la llegada, pero la reserva se confirma a última hora la noche antes de que comience, tampoco se mandará.
Editar un mensaje programado
Cómo editar un mensaje programado desde la computadora
- Haz clic en Mensajes y, luego, en Menú
- En Configuración, haz clic en Mensajes programados
- Haz clic en la plantilla que quieras editar
- Haz los cambios y, luego, haz clic en Guardar
Edita un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Toca Comunicaciones y, luego, Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Toca la plantilla que quieras editar
- Haz los cambios y luego toca Guardar
Edita un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Toca Comunicaciones y, luego, Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Toca la plantilla que quieras editar
- Haz los cambios y luego toca Guardar
Edita un mensaje programado en el navegador del celular
- Toca Mensajes y, luego, Menú
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Toca la plantilla que quieras editar
- Haz los cambios y luego toca Guardar
Revisar los mensajes programados para un huésped específico
Para consultar los mensajes programados anteriores y futuros, revisa tu cadena de mensajes con el huésped y la cadena de diálogo de mensajes programados.
Cómo consultar un mensaje programado desde la computadora
- Haz clic en Mensajes y selecciona la cadena de mensajes que tienes con el huésped
- Junto al recuadro para escribir mensajes, haz clic en el ícono de mensajes programados con un reloj
Cómo consultar un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Haz clic en Mensajes y selecciona la cadena de mensajes que tienes con el huésped
- Junto al recuadro para escribir mensajes, toca el ícono de mensajes programados con un reloj
Cómo consultar un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Haz clic en Mensajes y selecciona la cadena de mensajes que tienes con el huésped
- Junto al recuadro para escribir mensajes, toca el ícono de mensajes programados con un reloj
Consulta un mensaje programado en el navegador del celular
- Haz clic en Mensajes y selecciona la cadena de mensajes que tienes con el huésped
- Junto al recuadro para escribir mensajes, toca el ícono de mensajes programados con un reloj
Se te mostrará una lista con todos los mensajes programados que se han enviado u omitido, así como con los que aún están pendientes de mandar. Si un huésped tiene varias reservas, aparecerá la previsualización de cada una de ellas; para consultar los detalles, basta con pulsar encima.
Cómo modificar un mensaje programado antes de que se envíe
Puedes omitir, enviar anticipadamente o modificar el contenido de un próximo mensaje programado antes de que se envíe, sin cambiar la plantilla.
Cómo consultar un mensaje programado desde la computadora
- Haz clic en Comunicaciones y selecciona la cadena de mensajes que tienes con el huésped.
- Haz clic en el ícono de mensajes programados junto al recuadro para escribir mensajes
- Selecciona el mensaje para Editar o haz clic en Omitir o Enviar ahora.
Cómo consultar un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Toca en Comunicaciones y selecciona la cadena de mensajes que tienes con el huésped.
- Toca el ícono de mensajes programados junto al recuadro para escribir mensajes.
- Selecciona el mensaje para Editar o haz clic en Omitir o Enviar ahora.
Cómo consultar un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Toca en Comunicaciones y selecciona la cadena de mensajes que tienes con el huésped.
- Toca el ícono de mensajes programados junto al recuadro para escribir mensajes.
- Selecciona el mensaje para Editar o haz clic en Omitir o Enviar ahora.
Cómo consultar un mensaje programado en el navegador del celular
- Toca en Comunicaciones y selecciona la cadena de mensajes que tienes con el huésped.
- Toca el ícono de mensajes programados junto al recuadro para escribir mensajes.
- Selecciona el mensaje para Editar o haz clic en Omitir o Enviar ahora.
Elimina un mensaje programado de un anuncio
Cómo eliminar un mensaje programado desde la computadora
- Haz clic en Mensajes y, luego, en Menú
- En Configuración, haz clic en Mensajes programados
- Haz clic en la plantilla de la que quieras eliminar el anuncio
- Ve a Anuncios y haz clic en Editar
- Desmarca los anuncios y haz clic en Guardar
Cómo eliminar un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Toca Mensajes y, luego, Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Toca la plantilla de la que quieras eliminar el anuncio
- Ve a Anuncios y toca Editar
- Desmarca los anuncios y haz clic en Guardar
Cómo eliminar un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Toca Mensajes y, luego, Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Toca la plantilla de la que quieras eliminar el anuncio
- Ve a Anuncios y toca Editar
- Desmarca los anuncios y haz clic en Guardar
Elimina un mensaje programado en el navegador del celular
- Toca Mensajes y, luego, Menú
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Toca la plantilla de la que quieras eliminar el anuncio
- Ve a Anuncios y toca Editar
- Desmarca los anuncios y haz clic en Guardar
Elimina un mensaje programado para todos los anuncios
Al eliminar una plantilla, se borrarán todos los mensajes programados no enviados en todos los anuncios relacionados con la plantilla.
Cómo eliminar un mensaje programado desde la computadora
- Haz clic en Mensajes y, luego, en Menú
- En Configuración, haz clic en Mensajes programados
- Selecciona la plantilla que quieras eliminar
- Desplázate hasta que veas Eliminar plantilla y hazle clic
Cómo eliminar un mensaje programado desde la app de Airbnb
- Toca Mensajes y, luego, Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Selecciona la plantilla que quieras eliminar
- Desplázate hasta que veas Eliminar plantilla y tócalo
Cómo eliminar un mensaje programado desde la app de Airbnb
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- En Configuración, toca Mensajes programados
- Selecciona la plantilla que quieras eliminar
- Desplázate hasta que veas Eliminar plantilla y tócalo
Elimina un mensaje programado en el navegador del celular
- Toca Mensajes y, luego, Menú
- En Configuración, toca Mensajes programados
- Selecciona la plantilla que quieras eliminar
- Desplázate hasta que veas Eliminar plantilla y tócalo
Contar con el apoyo de un equipo o un coanfitrión
Si hospedas con ayuda de un equipo, los miembros que tengan permisos para gestionar la relación con los huéspedes usarán el mismo conjunto de mensajes programados. Además, el propietario del equipo aparecerá como el remitente de todos los que manden. Cualquiera de ellos podrá omitir y editar los próximos mensajes programados, así como crear nuevas plantillas para que las utilice el resto del equipo. En el buzón de mensajes compartido, encontrarán todos los que hayas guardado anteriormente.
Si colaboras con un coanfitrión, podrá acceder a tu historial de mensajes programados y a la lista de los que se van a mandar en adelante en todos los hilos de las conversaciones. Además, podrá omitir y editar los próximos que estén programados para enviarse. También podrá aplicar sus propias plantillas al anuncio, pero no podrá consultar ni editar las tuyas.
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