Cómo protege Airbnb a los anfitriones

No importa si eres un anfitrión nuevo o simplemente estás contemplando la idea de anfitrionar, es posible que tengas preguntas sobre cómo proteger tu espacio y tus pertenencias cuando los viajeros se quedan en tu alojamiento. Los daños y los incidentes de seguridad son extremadamente raros, pero Airbnb cuenta con muchas protecciones tanto para los anfitriones como para los huéspedes.

Airbnb te ayuda a conocer mejor a los huéspedes. Si usas la Reservación inmediata, puedes personalizar tu configuración para agregar requisitos adicionales para los huéspedes que vayan más allá de nuestros requisitos de reservación para todos los huéspedes. Además, si prefieres las solicitudes de reservación manuales, puedes consultar los perfiles de los huéspedes y leer las reseñas de anfitriones anteriores antes de aceptar una reservación.

Como los huéspedes y anfitriones solo pueden escribir una reseña después de haber completado una reservación, tienes la seguridad de que los comentarios están basados en experiencias reales. También puedes usar la herramienta de mensajes seguros de Airbnb para hacer preguntas y establecer tus expectativas en cualquier momento antes de la llegada del huésped.

AirCover para anfitriones es una protección amplia e integral para todos los anfitriones en Airbnb. Este sistema ofrece garantías previas al viaje para garantizar que los huéspedes sean quienes dicen ser mediante la verificación de identidad de los huéspedes y ayuda a reducir la posibilidad de que se produzcan fiestas que causen molestias y daños a la propiedad con la tecnología de análisis de las reservaciones.

AirCover para anfitriones incluye un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de hasta 1 millón de dólares y una Protección ante daños para anfitriones por hasta 3 millones de dólares, que cubre obras de arte, objetos de valor, vehículos estacionados, embarcaciones y otros vehículos, entre otros.

Más información sobre AirCover para anfitriones

Las reglas fundamentales para los huéspedes son un nuevo conjunto de estándares obligatorios que todos los huéspedes deben seguir. Las reglas fundamentales exigen que los huéspedes traten tu espacio con respeto, sigan las reglas de la casa, se comuniquen con rapidez si surgen problemas y dejen tu alojamiento en un estado que no requiera una limpieza excesiva. Todos los huéspedes que reserven estarán de acuerdo con estas reglas antes de hacer una reservación.

Airbnb toma diversas medidas para proteger tu cuenta, como solicitar autenticación adicional cuando intentas iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, o enviarte notificaciones si se realizan cambios en tu cuenta. Siempre que uses la plataforma durante todo el proceso (para comunicarte, reservar y pagar), puedes contar con las políticas y protecciones de Airbnb.

El servicio global de asistencia al cliente de Airbnb está disponible en 62 idiomas para ayudarte con:

• Ayuda para volver a reservar
• Reembolsos
• Mediación

Más información sobre nuestras políticas y protecciones

La Protección ante daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias de AirCover para anfitriones no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se usa el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para experiencias en Japón, ni tampoco cubren a quienes ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos o Experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China . Ten en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en el Reino Unido, la póliza del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones está suscrita por Zurich Insurance Company Ltd. y se ofrece y suscribe sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, que está autorizado y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro FCA de Aon es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y experiencias del programa AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

La Protección ante daños para anfitriones no es un seguro ni se relaciona con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Conforme a la Protección ante daños para anfitriones, te reembolsamos ciertos daños que ocasionen los huéspedes a tu alojamiento y tus pertenencias si estos no pagan por esos daños. En el caso de los alojamientos en el Estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección ante daños para anfitriones está sujeta a determinados términos, condiciones y exclusiones.

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