Cómo conseguir reseñas de 5 estrellas

Las buenas reseñas pueden ayudar a impresionar a los huéspedes y conseguir más reservaciones.
Por Airbnb el 17 de dic de 2020
Video de 6 min
Actualizado el 27 de sept de 2023

Las reseñas pueden ayudarte a ajustar tu anuncio, aparecer mejor en los resultados de búsqueda y cumplir con los requisitos para obtener la categoría de Superanfitrión. Así que es natural que quieras esforzarte por conseguir cinco estrellas cada vez que alguien se queda contigo.

Dado que los Superanfitriones deben mantener una calificación de 4,8 o superior, saben algunos datos para recibir reseñas de cinco estrellas. En el video de arriba, hablamos con Catherine y Bryan, Superanfitriones en Columbus, Ohio, quienes nos contaron sus mejores consejos para recibir excelentes reseñas.

    Define las expectativas

    “Una de las formas más eficaces de garantizar que los huéspedes estén satisfechos con su experiencia es establecer expectativas antes de presionar el botón para reservar”, dice Catherine. “Nos gusta dar la mayor cantidad de información posible en la página del anuncio, incluso detalles como: ‘La casa tiene más de 100 años, así que tenemos puertas que rechinan’”.

    Contesta rápido

    “Por lo general, las personas se quedan en tu casa por un corto período de tiempo, así que es muy importante ser receptivo cuando surge cualquier imprevisto”, dice Catherine. Instalar la aplicación de Airbnb en tu teléfono inteligente es muy fácil para que puedas responder a los huéspedes desde cualquier lugar.

    Haz que lo sientan como propio

    “Cuando se trata de la decoración y el espacio, lo más importante es que los huéspedes se sientan como en casa”, dice Catherine. “Quita todas tus fotos y cosas personales”. Se trata de garantizar que los huéspedes se sientan cómodos, aunque siempre es buena idea agregar detalles especiales para que el espacio se sienta acogedor.

    Ser cuidadoso con tu decoración también puede ayudar a que los huéspedes se sientan bienvenidos. “Esto no significa que debas remodelar toda tu cocina”, agrega Bryan. “Tu entorno solo necesita ser cómodo, agradable, abierto y estar limpio”.

    Agrega el sabor local

    “Cuando la gente se queda contigo, no compartes solo tu casa: también compartes tu ciudad”, dice Catherine. Ella y Bryan comparten shampoo, acondicionador y limpiador facial de fabricación local con los huéspedes, así como un conjunto de libros de artistas de un empresario de la zona. “Nos encanta que vean Columbus desde nuestra perspectiva”, dice Catherine.

    Prepárate para los imprevistos

    “A pesar de tus mejores esfuerzos por ser un anfitrión de cinco estrellas, en algún momento algo saldrá mal”, dice Catherine. Bryan está de acuerdo y agrega: “Tuvimos una situación en la que una tubería estalló e inundó todo el primer piso”.

    Sus huéspedes, que estaban celebrando su noche de bodas, no lograron ponerse en contacto con ellos. “Después de esa experiencia, terminamos agregando a un coanfitrión, de modo que si alguna vez no logramos contestar a alguna llamada de un huésped de nuevo, alguien más se puede hacer cargo”, dice Catherine.

    Independientemente del tipo de alojamiento que ofrezcas en Airbnb, las reseñas de los huéspedes pueden ser útiles y asertivas. “Cuando alguien nos deja una buena reseña, simplemente valida todo nuestro esfuerzo y hace que todo valga la pena”, dice Catherine. “Nos ayudó a crear la vida que deseábamos”.

    Consulta nuestra guía completa en video para principiantes.

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    Airbnb
    17 de dic de 2020
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