Si un anfitrión te ofrece un espacio diferente

A veces, un anfitrión podría ofrecerte un alojamiento alternativo si el que querías no está disponible. Aceptarlo o rechazarlo, es solo decisión tuya.

Antes de que tengas una reservación confirmada

Si todavía no tienes una reservación confirmada y el anfitrión te ofrece un espacio diferente al acordado, puedes aceptar la propuesta o buscar otro alojamiento.

Asegúrate de que la alternativa sugerida por el anfitrión funcione para tu viaje antes de confirmar.

Una vez que la reservación esté confirmada

Si el anfitrión te pide que te quedes en otro espacio distinto y estás de acuerdo con el cambio, el anfitrión puede modificar la reservación. 

Si no quieres modificar la reservación o si el anfitrión te pide que cambies sin modificar la reservación de forma oficial a través de Airbnb, pídele que cancele la reservación para obtener un reembolso total o buscar otro alojamiento.

Si el alojamiento del anfitrión es muy diferente cuando llegas

Si ya llegaste y crees que el espacio del anfitrión no es el que reservaste en Airbnb, documenta el problema y envíale un mensaje al anfitrión en un plazo de 72 horas desde que descubras el problema. Es posible que el anfitrión pueda solucionarlo de inmediato. 

Si la diferencia es importante y el anfitrión no puede resolver el problema, te ayudaremos a encontrar otro alojamiento parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno disponible o no quieres reservar otro alojamiento, te haremos un reembolso total o parcial. Más información sobre la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación.