Si no encuentras una solución a tu problema después de contactar al anfitrión o al huésped, o en el Centro de ayuda, puedes comunicarte con nosotros para obtener ayuda.
Contáctate con nosotros por mensaje o chat. Puedes escribirnos sobre un problema del que ya hablamos o seleccionar Informar sobre otro problema.
También puedes llamarnos al +576015085614. Si recibes una llamada nuestra y tienes alguna duda, puedes colgar y llamarnos de nuevo al mismo número.
Para ayudarte de manera más eficaz, un agente puede pedirte permiso para acceder a tu cuenta en Airbnb con el fin de revisar tu experiencia y ayudarte a identificar cualquier problema. Puedes optar por no concedérselo.
Busca en el Centro de ayuda o echa un vistazo a todos los temas para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes, desde cómo configurar una cuenta en Airbnb hasta cómo dejar una reseña a un anfitrión o huésped, y muchas cosas más.
Mensajear suele ser la forma más fácil y rápida de resolver un problema con tu alojamiento o reservación.
Si tienes que enviar o solicitar dinero de forma segura por algo que no estaba incluido en el anuncio, visita el Centro de resoluciones. También estamos a tu disposición para mediar en las conversaciones que tengas con un anfitrión o huésped.
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