Nuestra comunidad depende de evaluaciones relevantes, auténticas y confiables para ayudar a los anfitriones a mejorar y para que los futuros huéspedes sepan qué esperar. Los huéspedes pueden enviar evaluaciones para dejar comentarios sobre el alojamiento que reservaron, mientras que los anfitriones pueden usar esas evaluaciones para saber qué va bien y qué pueden mejorar.
Después de la salida de un huésped, le pediremos, así como al anfitrión, que escriba una evaluación. Ambas partes tendrán 14 días después de la fecha de salida para enviar su evaluación.
Las evaluaciones solo se publican después de que ambas partes las hayan enviado o una vez que haya transcurrido un plazo de 14 días, lo que ocurra primero.
Nota: Descubre cómo funcionan las evaluaciones para un grupo de huéspedes.
Las evaluaciones publicadas permanecen en Airbnb a menos que quien las escriba solicite su eliminación en un plazo de 30 días desde su publicación, que la evaluación infrinja nuestra política sobre evaluaciones auténticas y confiables o que otras circunstancias afecten a su visibilidad.
Si una reservación es cancelada antes del día de llegada, ninguna de las partes podrá dejar una evaluación sobre esa reservación. Obtén más información sobre qué pasa si el anfitrión cancela una reservación.
Los huéspedes y los anfitriones pueden dejar una evaluación sobre ciertas reservaciones que se cancelan el día de la llegada o en una fecha posterior (a partir de las 12:00 a. m en la zona horaria del alojamiento).
Cualquier persona puede consultar las evaluaciones públicas y las calificaciones generales con estrellas una vez que se publiquen. Las calificaciones por estrellas de cada subcategoría y los mensajes que le escribas al anfitrión solo los podrán consultar el anfitrión y Airbnb. Airbnb puede utilizar cualquier información de las evaluaciones para ayudar a los anfitriones a perfeccionar sus anuncios, identificar los alojamientos que más les gustan a los usuarios con el distintivo Favorito entre huéspedes y destacado, influir en los resultados de búsqueda y mejorar Airbnb.
Nota: Para saber cómo te influyen las evaluaciones como anfitrión, consulta las reglas básicas para anfitriones de alojamientos.
La calificación de un anuncio es el promedio de las calificaciones generales de todas sus evaluaciones. Cuando un alojamiento reciba al menos tres evaluaciones, la calificación aparecerá junto a su título en los resultados de búsqueda y en la página del anuncio.
La calificación de un anfitrión es el promedio de las calificaciones generales de todas las evaluaciones de sus anuncios. La calificación de un anfitrión aparece en la página de su perfil, junto con las evaluaciones escritas. Más información sobre las calificaciones de los alojamientos.
En el caso de los coanfitriones, las evaluaciones y calificaciones de los huéspedes no aparecerán en su perfil público, no se incluirán en su calificación como anfitriones ni afectarán su categoría de Superanfitrión. Sin embargo, al consultar los perfiles de los coanfitriones en la Red de Coanfitriones, la calificación de anfitrión incluye las calificaciones de las reservaciones que hayan administrado como anfitriones y coanfitriones si en la fecha de llegada contaban con los siguientes permisos: acceso total, acceso al calendario y a los mensajes, o titular del equipo.
Nota: Las evaluaciones que Airbnb elimine no se incluyen en el cálculo de las calificaciones del anuncio y del anfitrión.
Una vez que inicies sesión en tu cuenta de Airbnb, podrás consultar las evaluaciones que escribiste y las que escribieron sobre ti en tu perfil público.
Si una reservación tiene más de un huésped confirmado, la evaluación del anfitrión para el grupo aparecerá en los perfiles de todos los otros huéspedes confirmados que tengan cuentas de Airbnb y se hayan unido a la reservación.
Nota: Airbnb no modera las evaluaciones antes de que se publiquen. Sin embargo, deben estar relacionadas con una reservación auténtica y pueden eliminarse si infringen nuestra política de evaluaciones auténticas y confiables. Obtén más información sobre cómo editar o eliminar las evaluaciones.
Puedes responder públicamente a una evaluación que te hayan escrito siempre que cumplas con nuestra política de evaluaciones auténticas y confiables.
De forma predeterminada, primero aparecen las evaluaciones más relevantes para ti. También puedes buscar evaluaciones con palabras clave (por ejemplo: limpieza, velocidad de internet, ubicación, etc.) y ordenarlas por fechas recientes, la calificación más alta o la más baja. Al seleccionar etiquetas de evaluaciones, verás las que mencionan esos temas y se ordenarán por fecha, empezando por las más recientes. En algunos anuncios, los aspectos destacados de las evaluaciones también aparecerán al seleccionar una etiqueta. Estos resúmenes se basan en la información de las evaluaciones de los huéspedes y se generan automáticamente. Obtén más información sobre cómo lucen las evaluaciones y cómo ordenarlas.
Para conocer más sobre los huéspedes que se quedaron en el alojamiento antes, puedes encontrar información sobre los evaluadores, como:
Nota: Esta información se basa en información pública en la página de perfil del evaluador u otra información que este haya enviado para registrarse en Airbnb o completar su reservación. Si no quieres que se muestre tu información, desactiva esta opción aquí.
Los Favoritos entre huéspedes y otros distintivos identifican los alojamientos que más les gustan a los usuarios. Los anuncios deben tener al menos 5 evaluaciones en los últimos 4 años, incluida 1 en los últimos 2 años, para poder optar al distintivo Favorito entre huéspedes, que destaca los mejores alojamientos en Airbnb, o a una etiqueta que resalta su clasificación porcentual con respecto a otros anuncios. Aquí encontrarás más información sobre los Favoritos entre huéspedes y alojamientos destacados.